FAQ

Vos questions, nos réponses

QUESTIONS FRÉQUENTES

Combien de temps faut-il pour que mon véhicule soit chargé complètement ?

Tout dépend de la puissance de la borne avec laquelle le véhicule est rechargé. Plus la puissance est élevée, plus la recharge est rapide. En moyenne, vous récupérerez 35 à 40 kilomètres sur une borne de 7,4 kW, et jusqu’à 100 kilomètres sur une borne de 22 kW par heure. Les bornes rapides 50 kW ou ultra rapides 175 kW permettent d’effectuer une recharge, en quelques dizaines de minutes seulement.

Les bornes de recharge sont-elles compatibles avec tous les véhicules ?

Les bornes de recharge de 3,7 à 175 kW peuvent recharger tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du moment que les connecteurs bornes/véhicules soient identiques.

Combien de kilomètres peut effectuer un véhicule électrique ?

Selon les modèles, un véhicule électrique peut aujourd’hui parcourir entre 150 km pour les citadines à 600 km de distance pour les routières. Mais la barre des 1 000 kilomètres d’autonomie devrait bientôt être franchie !

Puis-je bénéficier des aides de l’Etat ?

Oui. Greenspot s’occupe pour vous de monter le dossier auprès d’Advenir afin de vous faire bénéficier de l’aide. Pour cela, nos installations répondent à l’ensemble des conditions nécessaires à leur obtention. Contactez-nous et nous pourrons estimer avec vous en amont le montant de cette prime ! Vous pouvez aussi bénéficier d’un crédit d’impôt de 300€ selon éligibilité pour l’installation d’une borne de recharge à votre domicile.

Combien cela coûte de charger son véhicule électrique ?

À la maison, le coût pour recharger son véhicule dépend du tarif appliqué par votre fournisseur d’électricité, au même titre que tous les autres appareils électriques du domicile. Selon la capacité de votre batterie, il faudra compter entre 5 et 10 € par plein. En revanche, le tarif d’une recharge sur une borne publique dépend du prix fixé par l’opérateur de la borne. Il est libre et varie fortement en fonction des services proposés par chacun.

Où trouver des bornes de recharge pour véhicules électriques ?

Des applications comme Chargemap ou Freshmile géolocalisent tous les points de charge existants en France et en Europe. Elles vous permettent de trouver le point de charge le plus proche de votre position ou celui qui se trouve sur votre trajet.

Vous êtes un commerçant ou un professionnel ?

Greenspot vous accompagne de A à Z dans le conseil, l'installation, la gestion de vos bornes de recharge. Nous nous chargeons également de l'obtention des aides relatives à votre installation. Enfin, grâce à la supervision, vous pouvez géolocaliser vos bornes afin de profiter de devantage de visibilité ! Les box et bornes de recharge peuvent également être paramétrées en accès libre (plug and charge) ou contrôlé (par identification RFID, avec tarification ou gratuité).

Dois-je créer un emplacement spécial pour une voiture électrique ?

Si vous êtes un professionnel, votre borne de recharge pourra être installée sur une place de parking existante ou dans un garage. Cette place deviendra alors dédiée entièrement aux véhicules électriques.

QUESTIONS TECHNIQUES

Quelle est la différence entre la recharge en AC et en DC ?

Dans un courant alternatif, les électrons circulent de façon alternative dans une direction puis dans l'autre. À l’inverse, un courant continu est un courant électrique avec un flux d’électrons circulant dans une seule direction et ce, de façon continue. Dans le cadre des bornes de recharge pour véhicules électriques, la recharge en AC est principalement dédiée aux recharges accélérées (jusqu’à 22 kW). La recharge en DC est proposée sur les bornes rapides (bornes de 25 kW à 350 kW).

Vos installations sont-elles sécurisées ?

Nos installations sont effectuées par des électriciens qualifiés IRVE (infrastructures de recharge de véhicules électriques) et répondent à toutes les normes en vigueur pour l’installation de borne de recharge pour véhicule électrique. Greenspot vous garantit une sécurité maximale. Il en va de même pour les bornes que Greenspot sélectionne et vous propose.

Mon installation électrique peut-elle supporter une borne de recharge ?

Dans la plupart des cas, vous pourrez installer une borne de puissance 3,7 kW ou 7,4 kW à votre domicile. Les bornes proposées sont accompagnées d’un système de paramétrage afin de s’adapter à votre puissance disponible. Mais en cas de doute, professionnel ou particulier, faites nous parvenir votre dernière facture d’électricité. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous suggérer une puissance de borne optimale par rapport à votre installation.

Y a-t’il un risque d'électrocution lors de la recharge ?

Les véhicules électriques sont équipés de systèmes de sécurité permettant de couper l’alimentation de l’électricité en cas de problème. Il en va de même pour les bornes installées qui sont équipées de disjoncteurs permettant de sécuriser l’installation et l’utilisateur. Il n’y a donc aucun risque d’électrocution lors de la recharge, même par temps de pluie.

Qui gère la facturation, la gestion et le suivi des utilisateurs ?

Si vous êtes un professionnel et que vous proposez un service de recharge à vos clients, Greenspot s’occupe de l’ensemble du paramétrage des bornes, de leur tarification, et du suivi d’utilisation. Un reporting vous est régulièrement envoyé, et les recettes des recharges, versées tous les mois ou tous les 3 mois selon la solution choisie. Les recharges peuvent également être proposées gratuitement à votre clientèle !

Peut-on installer sa borne tout seul ?

Pour les bornes de recharge installées en maisons individuelles, absolument ! Toutes les bornes sont vendues avec leur notice de montage. Nous restons disponibles pour vous guider par téléphone mais vous recommandons d’avoir recours à un électricien agréé pour l’installation de votre box. Greenspot peut vous proposer un partenaire.

RECHARGER EN COPROPRIÉTÉ

Combien coûte une borne de recharge à la copropriété ?

La borne de recharge en copropriété c'est 0 souci et 0 € pour le syndic.
Pour les copropriétaires, Greenspot Immo c’est un forfait installation à 900 € TTC*, un abonnement mensuel fixe à 19,90 € TTC (incluant l’accès au service, la location de la borne, sa maintenance), et une consommation électrique à prix coûtant ! Avec Greenspot Immo, vous payez uniquement ce que vous consommez. Profitez en plus d’un crédit d'impôt de 300 €** !
*selon étude de faisabilité, prime Advenir déduite
** selon éligibilité

Une borne collective en copropriété, qu’est ce que c’est ?

Une borne collective est une borne installée sur un parking privé et partagée entre différents copropriétaires. Cette borne peut être soit paramétrée en libre service, soit accompagnée d’un système de contrôle d’accès (badge RFID individuel, application mobile…) Au même titre, les recharges peuvent être gratuites ou payantes.

Comment installer une borne de recharge en copropriété ?

Après étude de la faisabilité, la proposition d'installation de bornes de recharge est présentée et votée en assemblée générale. Une fois acceptée par les copropriétaires, une convention non exclusive est signée entre le syndic et Greenspot. Les travaux d'installation peuvent commencer : un point de livraison est ouvert par Greenspot. Ensuite, en tant que copropriétaire, vous pouvez souscrire à un abonnement individuel auprès de Greenspot. Notre borne discrète, design, sécurisée et intelligente est alors installée sur votre place de stationnement.

ACHETER SUR GREENSPOT

Quelles puissances de charge proposez-vous ?

Nous vous proposons des puissances de charges allant de 3,7 à 175 kW. Le choix de votre puissance dépendra principalement du temps souhaité pour recharger votre véhicule ou ceux de vos clients, et de la puissance électrique disponible chez vous ou dans votre établissement. Besoin de conseils ? Contactez-nous sans attendre.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous serez automatiquement informé par mail de l’avancée de celle-ci. En cas de besoin, vous pouvez également joindre notre service client du lundi au vendredi, de 10h à 17h au 05 56 01 10 68 ou par mail à contact@greenspot.fr

Le système de paiement est-il sécurisé ?

Greenspot et son partenaire CIC Monetico Service vous proposent un service de paiement par carte totalement sécurisé. Pour vous assurer une sécurité maximale, vos données sont traitées et cryptées par les serveurs de CIC Monetico Service. Ni Greenspot ou ses partenaires ne peuvent avoir accès à ces données.

Comment puis-je régler ma commande ?

Greenspot vous propose plusieurs modes de paiement :
Paiement par carte bancaire en une ou plusieurs fois : Carte Bleue, Carte MASTERCARD, Carte VISA.
Service Paypal
Paiement par virement bancaire :
COMPTE : ENERSOFT
IBAN : FR76 1005 7191 0800 0201 1410 197
BIC : CMCIFRPP
Domiciliation : CIC Bordeaux Rive Gauche Entreprises, 42 Cours Du Chapeau Rouge

Pour faciliter votre paiement, nos bornes sont également disponibles à l’achat de 12 à 24 mois par prélèvements mensuels : pour plus de détails contactez nous !

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 05 56 01 10 68 ou bien par mail à contact@greenspot.fr. Toute commande déjà expédiée ou en préparation ne pourra être annulée.

Comment sont effectués les remboursements ?

Les retours et remboursement ne sont possibles que pour les produits inutilisés, dans les 30 jours suivants la date d’achat. Les produits doivent être expédiés, à vos frais, dans leur emballage d’origine et se trouver dans l’état dans lequel vous les avez reçu. Un reçu ou une preuve d’achat devra aussi être fournie.

Délai de réclamation et cas de litige

Dès la réception de votre commande, vous disposez d’un délai légal de 14 jours afin de porter votre réclamation dans les cas où : vous ne seriez pas satisfait du produit commandé, Greenspot ne vous a pas envoyé le produit souhaité, le produit est arrivé endommagé.
Pour toute demande, merci de contacter notre service client par mail ou téléphone aux horaires d’ouverture.

Combien de temps vos produits sont-ils garantis ?

Conformément à la législation en vigueur, tous nos produits sont garantis 2 ans.

VOUS AVEZ DES QUESTIONS ?
Notre équipe se tient à votre
disposition au 05 56 01 10 68
ou via contact@greenspot.fr


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